Masalah kesejahteraan sosial merupakan hal yang mendesak dan memerlukan langkah-langkah penanganan dan pendekatan yang sistematik, terpadu, menyeluruh dalam rangka mengurangi beban dan memenuhi hak-hak dasar masyarakat secara layak. Untuk mendukung hal tersebut, Pemerintah Kabupaten Musi rawas mengembangkan Sistem Layanan Rujukan Terpadu (SLRT) untuk perlindungan sosial dan penanggulangan kemiskinan.
Sistem ini akan membantu dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat miskin dan rentan berdasarkan profil dalam daftar penerima manfaat dan menghubungkan mereka dengan program-program perlindungan sosial dan penanggulangan kemiskinan yang dilakukan oleh pemerintah (pusat, provinsi dan kabupaten) sesuai dengan kebutuhan. SLRT juga membantu mengidentifikasi keluhan masyarakat miskin dan rentan, melakukan rujukan dan memantau penanganan keluhan untuk memastikan bahwa keluhan-keluhan tersebut ditangani dengan baik.
Kondisi Sebelum Inovasi
- Adanya kesulitan masyarakat khususnya masyarakat miskin mendapatkan petunjuk untuk pemenuhan kebutuhan dasar
- Tidak terintegrasinya pemenuhan pelayanan bagi masyarakat miskin karena sulitnya akses bagi masyarakat (secara ekonomi)
- Penanganan keluhan masyarakat membutuhkan waktu dan biaya
Kondisi Setelah Inovasi
- Akses terhadap layanan kebutuhan dasar semakin mudah & cepat
- Pelayanan yang diberikan kepada masyarakat ditangani tanpa biaya
- Timbulnya peran aktif bagi masyarakat untuk memberikan pelayanan pada masyarakat miskin
Dampak Inovasi
- Program dan kegiatan OPD berpihak terhadap pemenuhan layanan sosial bagi masyarakat miskin
- Meningkatnya pemberian pelayanan publik
- Pelayanan publik terlaksana dengan efektif dan efisien
