Salah satu indikator keberhasilan pelaksanaan otonomi daerah adalah kemampuan pemerintah daerah untuk memberikan pelayanan kepada publik dengan baik. Dalam arti bahwa masyarakat memperoleh pelayanan secara mudah, murah, cepat dan ramah yang pada akhirnya mencapai ukuran kepuasan publik yang dikehendaki, begitu juga pada pelayanan perizinan Kab.Musi Rawas.
Pelayanan merupakan wujud dari fungsi pemerintah sebagau bukti pengabdian kepada masyarakat. Rendahnya kualitas pelayanan mendorong pemerintah Kabupaten Musi Rawas untuk melakukan inovasi pelayanan perizinan dengan slogan “Melayani Dengan Setulus Hati (MESTI)’ dengan adanya inovasi ini dilakukan perbaikan kualitas pelayanan, yang dicitrakan sebagai pelayanan yang berbelit-belit, sulit diakses, memiliki prosedur yang sangat rumit serta tidak adanya kepastian waktu dan keterbukaan biaya pelayanan yang dibutuhkan.
Kondisi Sebelum Inovasi
- Pelayanan Secara Manual
- Belum memberikan kepastian ketepatan waktu bagi masyarakat yang akan mengurus perizinan
- Belum terpenuhinya target (PAD) karena belum mempunyai regulasi teknis
Kondisi Setelah Inovasi
- Pelayanan Online
- Adanya SOP yang memberikan kepastian waktu selesainya perizinan
- Memberikan kemudahan dan transparansi dalam pengurusan perizinan dan non perizinan di Kabupaten Musi Rawas
- Meningkatnya jumlah permintaan terhadap pelayanan perizinan dan non perizinan sebagai legalitas usaha di Kabupaten Musi Rawas
Dampak Inovasi
- Penyelenggaraan pelayanan perizinan dan non perizinan secara terpadu yang mudah, murah, terbuka, cepat pasti, efisien, efektif, dan partisipatif
- Pendapatan asli daerah (PAD) dari sektor retribusi izin mendirikan bangunan (IMB) over target
- Semakin tertibnya kepatuhan pelaku usaha terhadap aturan/persyaratan Perizinan dan Non Perizinan
- Meningkatnya kepercayaan masyarakat akan pelayanan perizinan di DPM-PTSP, yang dibuktikan dengan peningkatan hasil survey kepuasan masyarakat
- Mendukung program SABER PUNGLI pada pelayanan penerbitan, perizinan, karena telah dilakukan pendaftaran secara online
